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服务管理

2017-01-10

一、售前服务:

一是解答客户疑问:加强与客户的电话或邮件沟通,了解客户的需求,解答客户的疑问,做到报价前技术澄清专业、清晰,确保满足客户的正确需求。

二是技术指导:对产品的使用和性能进行专业性技术指导,向客户提供产品的操作和维护手册等,邀请客户到公司生产、试验现场面对面交流,给予客户最优的解决方案和满意答复。

三是改进完善:公司拥有专业的设计团队,虚心接受客户对我公司产品的改进建议,及时优化、改进产品结构性能;并可根据客户需要,及时开展产品创新设计,满足需求。对于有特殊要求产品,我们会根据客户的情况,帮助客户设计图纸,给客户参考。

二、售中服务

一是交货期:客户下订单之后,根据实际情况我们会给出最快交货期,我们的产品的交货周期为30-45天;特殊情况下,如大型设备类产品、非标准产品定制,交货周期会适当延长,采购量非常大的客户,建议客户分批发货。

二是订单跟踪:客户下单后,我司会派专业的人员跟踪订单,随时掌握生产进度,及时准备装箱单、发票等单据提供给客户。

三是产品检测:产品生产过程中,根据API标准,严格控制产品质量。

四是产品包装:满足适应长途海运、空运等免熏蒸复合板木箱包装、已熏蒸的原木包装、铁箱包装等。

五是产品运输:专业的运输车队以及信誉良好物流运输,4小时内可以抵达上海港口(海港、空港),特殊要求的可以在公司内集装箱装箱发运。

三、售后服务

一是产品的保质期/保修期:本公司对所销售的产品质量实行“三包”服务,产品自出厂之日起18个月或产品投入使用之日起12个月内,若因产品质量造成的问题,负责包退、包换、包维修服务,并承担相应的产品质量责任。

二是产品运输过程中发生产品损坏的处理:加强包装物的强度,选择专业的运输车队以及信誉良好物流内陆运输,选择国际一流的货代和船运公司、航空公司,保证运输环节中安全、快捷。如果发生产品运输过程中产品损坏(已经影响产品性能和使用的),公司将实行“三包”服务的原则。

三是回访客户,收集客户意见:公司要求通过邮件或电话等型式回访客户,收集客户意见;同时,每年公司有计划专门拜访客户和利用国内外展览期间拜访客户。

四是产品使用过程中出现问题的处理:公司实行二十四小时服务响应,及时为客户提供技术咨询、操作/维护培训、产品维修等服务。


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